왜 엔터프라이즈 AI 파일럿은 실패하고, 어떻게 스케일 실행할까

엔터프라이즈 AI 파일럿의 함정과 스케일 실행

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오늘날 많은 조직이 어제의 모델로는 오늘의 과제를 풀지 못한 채 개념증명(PoC) ‘림보’에 갇혀 있다. 모두가 AI의 가능성을 증명하려 달리지만, 진짜 승자는 AI 배포를 기술 프로젝트가 아니라 핵심 운영 역량으로 인식한 곳이다. 성공의 관건은 거창한 최적화 비전이 아니라 ‘실행’이다.

Insight는 35년 넘게 VAR에서 선도적 솔루션 통합사로 진화하며, 고객이 유행을 넘어 실제로 성과를 내도록 도와왔다. 이번에도 패턴은 비슷하지만, 판돈은 더 커지고 시간은 더 촉박하다. 앞서가는 조직은 파일럿을 쫓지 않고 배포 역량을 키워, 실험과 초반 모멘텀을 측정 가능한 비즈니스 성과로 바꾼다.

개념증명 함정에서 벗어나기

MIT 연구에 따르면 엔터프라이즈 AI 이니셔티브의 95%가 측정 가능한 비즈니스 가치를 내지 못한다. 이는 야망의 부족이 아니라 AI 배포의 실패다. 리더들은 어떤 모델을 쓸지, 한 업무를 얼마나 빨리 자동화할지 같은 ‘무엇’에 집착한 나머지, 이론 중심의 장기·고비용 발견 단계에 갇히기 쉽다.

Insight의 초기 생성형 AI 파일럿도 슬라이드에서는 훌륭해 보였지만 스케일에 실패했고, 문화적 저항과 스킬 갭에 부딪혔다. 우리는 AI를 ‘도구’가 아닌 ‘역량’으로 재정의하며 질문을 바꿨다. “AI가 우리 사람들의 일과 성과를 정말로 바꿀 지점은 어디이며, 지금 어떻게 거기에 도달할 것인가?” 그 결과 1만4천여 동료의 93%가 생성형 AI를 일상 업무에 활용하고, 자동화와 생산성 향상을 통해 매주 8,500시간 이상을 절감하고 있다.

무엇이 성공을 가르는가

전략이 아닌 실행: AI 배포의 본질

수십 년의 변혁 경험이 말해주듯 성공은 전략 문서나 PoC가 아니라 ‘세부 실행’에서 탄생한다. 우리는 조직 전반의 AI 전문가를 모으며, 가장 성공적인 고객 프로젝트가 공통적으로 세 가지 실행 특성을 공유한다는 점을 확인했다.

성과 연동 수익 모델

시간·자재 기준의 과금 모델은 한계에 다다랐다. 상업 모델은 ‘같이 책임지기’를 반영해야 한다. 고객이 측정 가능한 비즈니스 가치를 볼 때 우리가 승리하는 구조가 되어야 한다.

이론을 넘어서는 가속화 도구

수작업 위주의 수개월 분량 발견 단계 대신, 여정을 가속할 파트너를 찾아야 한다. Insight는 Day 0에 고가치 활용사례 인벤토리를 제공해, ‘경청 투어’가 아닌 ‘행동 로드맵’으로 컨설팅을 시작한다.

내부 변혁이 외부 AI 배포를 이끈다

내부에서 숙련하지 못한 것은 고객에게 성공적으로 제공할 수 없다. Insight는 먼저 자사를 변혁해 AI 오퍼링을 구축했고, 그 내적 변화 스토리를 문화·운영 변화의 실증으로 삼는다. 2024년 IT 리더 조사에서 44%가 스킬 갭을 변혁의 최상위 장애로, 74%가 맞춤형 AI 도구 구축에 시간과 예산을 투입했다고 답했다. 그러나 다수는 이를 조직에 임베딩하는 배포 규율이 부족했다.

10-20-70 법칙: 진짜 우위는 사람과 프로세스

BCG의 10-20-70 규칙에 따르면 성공의 10%는 알고리즘, 20%는 데이터·기술, 70%는 사람·프로세스·문화에서 나온다. 대부분의 기업은 첫 30%에 에너지를 쏟지만, 지속 가능한 우위는 70%에서 생긴다. 이 70%가 바로 AI 배포가 성패를 가르는 현장이다. Insight는 클라우드에서 AI에 이르기까지 기술을 고객이 스케일하고 지속 개선할 수 있는 역량으로 전환해 왔다.

Prism와 스케일 실행 로드맵

‘AI 이론’의 시대는 저물고, 다음 장은 실행하는 조직의 차지다. 혁신과 거버넌스를 정교하게 균형 잡고, 대담한 아이디어를 규율 있는 실행으로 잇는 일이 요구된다. 이러한 철학에서 탄생한 Prism는 복잡성 속 명확성을 제공한다. 고객은 Day 0에 전사적 AI 활용사례 인벤토리를 받아 전통 컨설팅의 장기 발견 단계를 건너뛰고, 즉각적 임팩트의 기회를 우선순위화할 수 있다. 변혁은 알고리즘이 아니라 ‘숙련’에서 시작하며, Insight는 축적된 배포·스케일 경험으로 실행을 가속한다.

작성자: Joyce Mullen, Insight Enterprises 사장 겸 CEO. 본 기사는 스폰서드 콘텐츠입니다.