트윌리오 2025 서치라이트 어워드: AI 고객 참여 혁신 20개 스타트업

트윌리오가 발표한 2025 AI Startup Searchlight 어워드

Presented by Twilio — 오늘날 스타트업들은 AI로 고객과의 연결 방식을 다시 쓰고 있다. 트윌리오의 2025 AI Startup Searchlight Awards에는 사상 최대인 750건 이상의 지원이 몰렸고, 이 중 20개 팀이 선발됐다. 이들은 트윌리오의 통신 인프라 위에서 AI 고객 참여를 지능적이고 의미 있는 대화로 바꾸며 사람과 가능성을 잇는 방식을 증명했다.

이번 수상작들은 다중 채널 커뮤니케이션, 컨텍스트 데이터, AI 오케스트레이션이 결합될 때 어떤 시너지가 나는지 보여준다. AI의 힘은 자동화를 넘어, 사람처럼 느껴지는 개인화된 대화를 대규모로 만들어내는 데 있다. 심사는 트윌리오, Andreessen Horowitz, OpenAI, IDC가 참여했고, 수상자에게는 최대 미화 1만 달러 상당의 트윌리오 크레딧, 2,500달러의 OpenAI API 크레딧, 5,000달러 기프트 카드와 함께 Twilio Ventures와의 1:1 세션이 제공된다.

수상 기업 한눈에 보기 — AI 고객 참여의 다음 물결

아래 수상 기업들은 트윌리오 플랫폼(Voice, Messaging, WhatsApp, Flex, SendGrid, Segment, Verify, Lookup, Elastic SIP Trunking 등)을 바탕으로 연결 중심, 인간 중심의 상호작용을 구현하고 있다. 특히 의료, 금융, 커머스, 보험, 식음료, 교육 등 다양한 산업에서 AI 고객 참여 모델을 표준화하며 실질적인 성과를 내고 있다.

AI Shift (일본)

24/7 지능형 음성 에이전트로 일본의 고객 지원을 혁신한다. 트윌리오 Programmable Voice와 180개국 네트워크를 활용해 안정적이고 확장 가능한 서비스를 제공, 일본 엔터프라이즈의 컨택 센터 현대화를 돕는다.

CareForce AI (미국)

20개+ 언어로 진료 예약을 관리하는 자율형 AI 워커를 배치한다. 에이전트 “Angelica”와 “David”는 트윌리오 Voice·Messaging을 통해 HIPAA 준수 환경에서 환자와 안전하게 소통, 접근성과 프라이버시를 모두 강화한다.

Cartesia AI (미국)

State Space Model 기반 아키텍처로 초현실적 음성 AI의 새로운 기준을 제시한다. 모든 Cartesia Line 에이전트는 트윌리오 확장형 Voice API 위에 구축되며, Elastic SIP Trunking을 통해 엔터프라이즈 규모의 자연스러운 음성 상호작용을 확장한다.

Cekura (미국)

Y Combinator의 지원을 받은 Cekura는 수천 건의 실제 같은 통화(말 끊기, 억양, 머뭇거림, 엣지 케이스 포함)를 시뮬레이션해 음성 AI를 스트레스 테스트한다. 트윌리오 Voice의 99.999% 가용성을 바탕으로 대규모 병렬 테스트를 실행해 실패를 조기에 발견, 더 신뢰도 높은 대화형 에이전트 출시를 돕는다.

ConsioAI (미국)

의향이 높은 쇼퍼에게 후속 콜을 걸고, 장바구니 이탈을 회수해 구매를 성사시키는 AI 세일즈 콜로 온라인 리테일의 매출 창출 방식을 재정의한다. 트윌리오 Voice(통화, 보이스메일 감지, 녹음, 라우팅)로 인력을 늘리지 않고 전환율을 높인다.

Curans (요르단)

AI 기반 가상 환자로 언제든 실제 같은 임상 시나리오를 연습하게 하며 의학교육을 혁신한다. 트윌리오 Voice와 WhatsApp을 활용해 저대역폭 환경에서도 학습이 가능하고, 에이전트형 평가자가 수행을 채점해 가이드라인 기반 피드백을 즉시 제공한다.

Genspark (싱가포르)

사용자를 대신해 실시간 전화를 걸어 예약·개인 업무·업무 처리까지 수행하는 음성 에이전트로 AI를 현실 활동에 연결한다. 트윌리오 Voice·SMS와 LLM 기반 플래닝을 결합해 디지털과 물리 세계를 잇는 자연스러운 실시간 대화를 구현한다.

HoloMD (미국)

진료 사이 공백을 메우는 AI 지원으로 정신 건강 케어를 고도화한다. 트윌리오의 보안 메시징·음성 인프라 위에서 공감 어린 체크인, 실시간 인사이트, 지속적 관여를 제공하며 별도 앱 설치가 필요 없다.

Insight Health AI (미국)

루틴 임상 업무의 50%를 자동화하고, 누적 20만 건 이상의 환자 대화를 수행했다. 트윌리오의 HIPAA 대응 Voice·Messaging으로 안전하고 확장 가능한 환자 참여를 제공하며, SendGrid가 기관 간 커뮤니케이션을, Segment가 데이터 기반 인사이트를 지원한다.

Loman AI (미국)

레스토랑에 24/7 AI 음성 에이전트를 제공해 주문·예약·문의 응대를 사람처럼 처리한다. 트윌리오 Voice, SIP Trunking, SMS, Twilio Pay로 소규모 매장에도 엔터프라이즈급 서비스를 제공해 매출 증대와 업무 부담 경감을 동시에 달성한다.

Mecanizou (브라질)

100억 달러 규모의 브라질 자동차 부품 시장을 AI 커머스로 디지털 전환한다. 트윌리오 WhatsApp Business API와 AI Assistant를 갖춘 맞춤형 Flex, 고객 데이터를 위한 Segment로 고객 선호 채널에서 만나는 경험을 구현한다.

Neru Health (미국)

수면무호흡증·당뇨·COPD 치료 순응도를 높이기 위해 24/7 AI 지원을 제공, 장비 문제 해결과 실시간 행동 유도를 수행한다. 트윌리오 Voice·Messaging을 사용하는 에이전트 ‘Nora’가 개인화된 옴니채널 케어를 제공해 순응도를 10~20% 높이고 HME/DME 콜센터의 업무량을 줄인다.

Nooks (미국)

AI로 자동 다이얼링, 잠재고객 자격 판별, 대화 인사이트 추출을 수행해 세일즈 파이프라인을 두 배로 확장하도록 돕는다. 트윌리오 Voice(콜 개시, 미디어 스트리밍, 실시간 라우팅)를 기반으로 더 적은 인력으로 더 질 높은 미팅을 만든다.

OhMD (미국)

1,200곳 이상의 의료기관이 사용하는 AI 음성/문자 에이전트 ‘Nia’로 일정 관리, 접수, 반복 요청을 자동화한다. 트윌리오 Messaging·RCS·Voice·Video와 함께 SendGrid(운영 이메일), Segment(분석)로 환자 응답 속도를 높이고 스태프의 시간을 절약한다.

Phonely (미국)

실대화에서 99.2% 정확도를 달성하는 초저지연 음성 AI를 제공한다. 트윌리오 Voice, SIP, SMS, 컨퍼런싱을 기반으로 빠르고 신뢰할 수 있는 사람 같은 음성 에이전트를 엔터프라이즈에 배포, 프로덕션급 자동화의 기준을 높인다.

R2 (멕시코)

라틴아메리카 중소기업을 위한 AI 신용 서비스를 democratize한다. 사전 승인 20만 건(2억 달러 한도)을 제공하며, 트윌리오 WhatsApp API와 SendGrid로 커뮤니케이션 워크플로를 운영하는 에이전트 ‘Rita’가 신속·신뢰 가능한 지원을 제공, 티켓 볼륨을 59% 줄였다.

Strada (미국)

보험 고객지원과 클레임을 24/7 처리하는 AI 에이전트로 접근성을 높인다. 트윌리오 Voice(인바운드/아웃바운드)와 Messaging(증빙 수집)을 통해 수작업 위주의 느린 프로세스를 빠르고 신뢰도 높은 지원으로 대체, 처리 속도와 효율을 개선한다.

Subbyx (이탈리아)

WhatsApp·SMS·SendGrid 이메일 전반에 걸친 AI 지원으로 구독형 제품의 고객 경험을 현대화한다. 트윌리오 Verify·Lookup·Messaging과 에이전트 ‘Rosie’, 디지털 어시스턴트 ‘Subl!me’로 온보딩, 리마인더, 문제 해결, 유연한 구독 관리까지 앱 없이 제공한다.

Vozy (콜롬비아)

라틴아메리카 전역에서 300개 이상의 AI 음성 에이전트를 운영하며 누적 2억 건 이상의 상호작용을 처리한다. 트윌리오 Messaging(WhatsApp, RCS, SMS), Voice(IVR, 통화), Flex(상담원 연결)로 자연스럽고 문맥 있는 대화를 유지하며 대규모 자동화를 실현한다.

Wispr Flow (미국)

뉴럴 보이스 인터페이스로 노트북 상호작용을 재발명한다. 중간값 기준 사용자 입력의 72%가 이미 음성에 의존하며, 트윌리오 SMS(앱 배포), SendGrid(온보딩), Segment(분석)로 손이 자유로운 자연스러운 컴퓨팅을 제공, 타이핑보다 빠르고 직관적인 생산성을 주류로 끌어올린다.

왜 지금, 왜 트윌리오인가: AI 고객 참여의 성숙

올해 수상작들이 보여준 메시지는 분명하다. AI는 더 이상 이론이 아니라, 실제 제품·고객·성장을 견인하는 실전 도구다. 신뢰할 수 있는 통신 인프라와 결합된 AI 고객 참여는 산업 전반에서 표준이 되고 있으며, 연결과 대화의 미래를 다시 쓰고 있다.

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자세한 내용은 2025 AI Startup Searchlight Awards 공식 안내를 참조하라. 본 기사는 VentureBeat와의 유료 또는 비즈니스 관계에 따라 제작된 스폰서드 콘텐츠로 명확히 표기된다. 문의: sales@venturebeat.com